工作内容：负责外呼客户，处理其订单配送异常、对商品不满意等引发的取消订单、退款等需求，少量涉及到食品安全相关需确认信息后升级到其他技能组进行受理
岗位职责：
1.根据工单备注详情，核实用户诉求，提前确认好方案，外呼用户帮其在线处理订单售后问题
2.疑难、特殊问题：及时帮助用户反馈升级到其他技能组进行受理
3.用户在线要求：按照流程进行相关操作，处理简单投诉
任职要求：
1.大专或以上学历（满18周岁及以上），具有相应毕业证书或证明。
2.普通话标准、流利，有较强的语言组织能力
3. 以客户为导向，主动积极，有较强的服务意识
4. 即时配送行业服务经验以及客服行业优先（饿了么、美团、叮咚买菜等），有客诉回访或电销经验者优先
5. 电脑应用及中文输入熟练，打字速度45个/分钟及以上，对于基础的word文档、线上学习工具可掌握
6.能适应工作压力，接受轮班安排（含节假日、周末、早晚班）
7. 有客服经验优先，有服务意识和服务态度，可以且愿意与客户共情，做到服务中态度良好，不允许出现辱骂客户等情况
工作时间：
班次：每天8小时，7:00-00:00点（中间排班8小时，00:00点下班的班次补贴30元/次）
排版轮休制，月休6天（通常情况下，大小休，不固定在周末）
薪资结构：（培训期5天，80元/天）
薪资：固定薪资2350+200餐补+全勤200+社保补贴800+绩效0-2000+班次补贴（00:00点下班的班次补贴30元/次）综合薪资：4500-6000。